Creează un workspace, lipește URL-ul site-ului, personalizează widget-ul, copiază un snippet. Gata.
4 provideri AI
Alege-ți modelul
OpenAI (GPT), Gemini, Claude sau Grok — mai multe versiuni din fiecare. Schimbă oricând din dashboard.
Un training, fiecare canal
Omnichannel din prima zi
Antrenezi AI-ul o singură dată. Funcționează pe site, WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger.
01
Start
Creează workspace-ul și primul agent.
Un workspace este containerul la nivel de cont. În el creezi agenți AI, gestionezi membrii echipei, billing-ul și accesul API. Poți crea workspace-uri nelimitate — util pentru agenții sau reselleri care gestionează mai mulți clienți.
Înregistrează-te pe app.zybots.ai și creează primul workspace.
Dă-i un nume workspace-ului (ex: numele companiei sau al clientului).
Creează un agent în workspace — acesta e asistentul tău AI.
Fiecare agent are propriul training, setări, canale și analytics.
1
Creează workspace-ul
Înregistrează-te, dă un nume workspace-ului și ești în dashboard. Durează 30 de secunde.
2
Creează primul agent
Click pe 'Agent nou', dă-i un nume și ajungi pe tab-ul Assistant — centrul tău de control.
3
Configurează comportamentul AI
Mergi la Settings > AI. Alege modelul, setează temperatura, alege un preset (Sales, Support, Technical) și editează instrucțiunile de sistem.
Fiecare workspace are propriul billing, membri și cheie API.
02
Baza de cunoștințe
Antrenează agentul pe conținut real.
Asistentul tău AI știe doar ce-l înveți. Tab-ul Training îți permite să adaugi conținut din mai multe surse. Agentul răspunde strict din această bază de cunoștințe — fără halucinări, fără căutări pe internet.
Training website: lipește un URL și Zybots îți scanează paginile. Suportă sitemap, reguli de include/exclude pe path-uri și limită de pagini.
Upload fișiere: încarcă PDF-uri, documente sau fișiere text. Zybots citește conținutul și-l adaugă automat în baza de cunoștințe.
Perechi Q&A: adaugă manual perechi întrebare-răspuns pentru control precis pe subiecte specifice.
Text liber: scrie sau lipește orice conținut pe care agentul ar trebui să-l știe — politici, proceduri, specificații de produs.
Corecții: când agentul greșește, adaugă o corecție care îi suprascrie comportamentul pentru acea întrebare specifică.
1
Adaugă site-ul
Mergi la Training > Adaugă sursă > Website. Lipește URL-ul. Alege modul de descoperire (site complet sau pagină singulă), setează max pagini, adaugă filtre pe path-uri.
2
Încarcă documente
Mergi la Training > Adaugă sursă > Fișiere & text. Încarcă PDF-uri, documente sau lipește text. Zybots procesează și indexează totul automat.
3
Rafinează cu Q&A și corecții
Adaugă perechi Q&A pentru întrebări care necesită răspunsuri exacte. Folosește corecțiile când observi un răspuns greșit într-o conversație reală.
Ce se întâmplă când antrenezi din website
text
1. Lipești URL-ul tău (și opțional sitemap-ul)
2. Zybots descoperă și citește toate paginile
3. Conținutul e procesat, indexat și gata de chat
4. Când un vizitator pune o întrebare, AI-ul caută în conținutul indexat
5. Găsește secțiunile relevante și construiește un răspuns din ele
6. Dacă nu găsește nimic, spune că nu știe — fără presupuneri
Auto-retrain: pe planurile Growth+, poți programa reantrenarea automată (zilnică sau custom) ca baza de cunoștințe să rămână actualizată când site-ul se schimbă.
03
Selectare model
Alege modelul potrivit pentru use case-ul tău.
Zybots suportă mai mulți provideri AI și versiuni de modele. Alegi modelul primar și un fallback opțional. Modelul se setează per agent în Settings > AI — poți schimba oricând fără reantrenare.
OpenAI: familia GPT-4 și GPT-5 (mai multe versiuni — mini pentru viteză, full pentru profunzime).
Anthropic: modele Claude pentru conversații nuanțate și safety-conscious.
Google: modele Gemini pentru use-case-uri multilingve și multimodale.
xAI: modele Grok pentru raționament rapid și stil direct de conversație.
Model fallback: setează un model secundar care preia dacă primarul eșuează sau expiră.
1
Alege modelul primar
Settings > AI > Chat model. Alege providerul și versiunea. Modelele mai ușoare sunt rapide și ieftine; cele mai mari gestionează întrebări complexe mai bine.
2
Setează temperatura
Mai mică = răspunsuri mai consistente, factuale. Mai mare = răspunsuri mai creative, variate. Pentru suport, ține-o jos. Pentru vânzări, puțin mai sus.
3
Alege preset-ul de agent
Alege din Base, Sales, Teacher, Customer Support sau Technical Support. Fiecare preset încarcă instrucțiuni de sistem optimizate — le poți edita în continuare.
Modelul pe care-l alegi nu afectează training-ul — baza de cunoștințe rămâne aceeași. Schimbi doar modul în care AI-ul raționează despre conținutul pe care-l are deja.
04
Integrări
Lasă AI-ul să facă lucruri, nu doar să vorbească.
AI Actions permit asistentului să execute operații reale în timpul conversației — verifică comenzi, procesează plăți, programează întâlniri, escaladează către echipă. Acțiunile rulează în mijlocul conversației, declanșate de intenția utilizatorului, cu confirmare opțională.
Slack: escaladează conversații către echipă cu context complet și link 'Vezi în Dashboard'.
Zendesk: creează tichete de suport din conversații automat.
Zybots App: notificări în timp real în dashboard cu alerte sonore când o conversație necesită atenție umană.
Web Search: lasă agentul să caute pe web când baza de cunoștințe nu are răspunsul.
Custom REST API: conectează orice sistem prin endpoint-uri custom — actualizări CRM, verificări inventar, workflow-uri proprii.
1
Adaugă o acțiune
Mergi la agent > tab-ul API Actions. Alege un preset (Shopify, Stripe, etc.) sau creează o acțiune Custom REST. Configurează credențialele și endpoint-urile.
2
Configurează comportamentul
Definește ce informații trebuie AI-ul să colecteze din conversație. Activează confirmări pentru acțiuni sensibile (plăți, programări, anulări).
3
Testează
Folosește modul de test integrat pentru a încerca live. Verifică dacă AI-ul înțelege cererea și integrarea răspunde corect.
Exemplu: programare unei întâlniri prin chat
text
1. Vizitatorul întreabă: 'Pot programa o întâlnire vineri?'
2. AI-ul înțelege ce are nevoie și verifică calendarul tău
3. Găsește locurile disponibile și răspunde: 'Am locuri la 10, 14 și 16. Care merge?'
4. Vizitatorul alege → AI-ul programează instant
5. Confirmarea se face direct în conversație — pe orice canal folosește vizitatorul
05
Deployment
Pune AI-ul acolo unde sunt clienții tăi.
Publică widget-ul de chat pe site cu un singur script tag. Apoi extinde pe WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger — același AI, aceeași cunoaștere, fiecare canal. Toate conversațiile ajung într-un singur dashboard.
Widget: copiază snippet-ul de embed pe site. Funcționează cu orice platformă — HTML, WordPress, Shopify, React, Next.js.
Aspect: personalizează culorile, stilul launcher-ului, mesajele de bun-venit, întrebările inițiale și elementele de brand în Settings > Appearance.
Control domenii: restricționează ce domenii pot încărca widget-ul în Settings > Security.
WhatsApp: conectează contul tău WhatsApp Business. AI-ul răspunde la mesaje primite la fel ca pe orice alt canal.
Facebook Messenger: conectează pagina de Facebook. Același AI, același training, canal Messenger.
1
Embed pe site
Mergi la tab-ul Assistant > copiază snippet-ul. Lipește-l înainte de </body> în HTML-ul tău. Widget-ul apare imediat.
2
Personalizează aspectul
Settings > Appearance. Setează culorile brandului, încarcă logo-ul, configurează mesajele de bun-venit și până la 5 întrebări inițiale.
3
Conectează canale sociale
Mergi la tab-ul Omnichannel. Conectează WhatsApp (prin Meta embedded signup), Instagram sau Messenger. Fiecare canal poate fi activat/dezactivat independent.
Toate conversațiile — widget și omnichannel — apar în tab-ul Activity. Poți căuta, filtra, revizui și exporta dintr-un singur loc.
06
Insights
Urmărește ce contează. Exportă ce ai nevoie.
Tab-ul Analytics arată cifre reale — sesiuni, mesaje, lead-uri, rate de rezolvare, top țări și performanță pe canal. Tab-ul Activity îți dă un inbox de conversații cu management de lead-uri. Totul e exportabil.
Dashboard overview: total sesiuni, mesaje, lead-uri și agenți activi la nivel de workspace.
Analytics per agent: tendințe zilnice, rată de captare lead-uri, distribuția sesiunilor, split mesaje utilizator vs asistent.
Top țări și top sesiuni: disponibile pe planurile Growth+ pentru segmentare mai profundă.
Lead capture: lead-urile sunt colectate prin extracție AI din chat, formulare custom sau captare manuală. Fiecare lead are nume, email, telefon, notițe și câmpuri custom.
Inbox conversații: caută, filtrează și revizuiește fiecare conversație. Leagă lead-urile de istoricul lor de chat.
Export: CSV, XLSX sau PDF pentru conversații și lead-uri (în funcție de plan).
Analiză sentiment: disponibilă pe Enterprise — urmărește sentimentul clienților în conversații.
1
Revizuiește conversațiile
Activity > Conversations. Click pe orice sesiune pentru transcriptul complet. Identifică lipsuri în training, escalări ratate sau răspunsuri incorecte.
2
Monitorizează calitatea lead-urilor
Activity > Leads. Filtrează pe status, sursă sau dată. Verifică ce lead-uri au venit din extracție AI vs formulare custom.
3
Închide bucla de feedback
Când găsești un răspuns greșit într-o conversație, mergi la Training > Corecții și adaugă un fix. Agentul învață din el la următorul retrain.
07
Configurare
Fiecare setare într-un singur loc.
Fiecare agent are un panou complet de setări care acoperă comportament AI, aspect, formulare de lead și securitate. Setările la nivel de workspace gestionează membrii echipei, billing-ul, cheile API și rolurile.
General: numele agentului, cheia publică și ID-ul agentului.
AI: model primar, model fallback, temperatură, preset de agent (Sales, Support, Technical, Teacher, Base), instrucțiuni de sistem editabile.
Aspect: temă, media, stil launcher, comportament popup, UX de bun-venit.
Funcționalități: mesaje de bun-venit (până la 5), întrebări inițiale, toggle recomandări produse, toggle sugestii follow-up.
Formulare: formulare custom de captare lead cu câmpuri configurabile — preseturi sau complet custom. Numărul de formulare limitat pe plan.
Securitate: domenii permise pentru widget (limitate pe plan), rate limiting cu mesaje custom pe fiecare limbă.
1
Configurează comportamentul AI
Settings > AI. Alege modelul, setează temperatura, alege un preset, apoi editează instrucțiunile de sistem pentru a se potrivi cu vocea și regulile brandului tău.
2
Brandează widget-ul
Settings > Appearance. Potrivește culorile, încarcă logo-ul, setează poziția launcher-ului și personalizează experiența de bun-venit.
3
Configurează formulare de lead
Settings > Forms. Creează formulare custom care apar în conversații. Definește câmpuri, etichete și validare. AI-ul decide când să le arate pe baza contextului conversației.
08
Colaborare
Gestionează echipe, roluri și workspace-uri multiple.
Workspace-urile sunt unitatea organizațională de nivel superior. Fiecare workspace are proprii agenți, billing, membri și setări. Poți crea workspace-uri nelimitate dintr-un singur cont — ideal pentru agenții, reselleri și companii multi-brand.
Membri: invită membri în echipă cu email. Atribuie roluri care controlează accesul la agenți, setări, analytics și billing.
Roluri custom: pe planurile superioare, creează roluri custom cu permisiuni granulare (ex: analytics view-only, acces doar la training).
Schimbare workspace: sari între workspace-uri din sidebar. Fiecare workspace e complet izolat.
Chei API: fiecare workspace are propria cheie API pentru acces programatic la exporturi, training și date de conversații.
Audit logs: pe Enterprise, urmărește cine ce a făcut — fiecare schimbare de setare, acțiune de training și update de membru e logat.
Creat pentru revânzare: agențiile și consultanții pot crea workspace-uri separate pentru fiecare client, alege un plan, seta propriul preț și gestiona totul dintr-un singur cont — complet white-label.
Izolarea workspace-urilor înseamnă că datele, training-ul și conversațiile unui client nu se amestecă niciodată cu ale altuia — chiar dacă sunt gestionate din același cont.
09
Handoff uman
Când AI-ul ar trebui să se dea la o parte.
Nu fiecare conversație ar trebui gestionată de AI. Zybots suportă escalare structurată — AI-ul detectează când nu poate ajuta și predă echipei tale prin canalul pe care l-ai configurat.
Escalare Slack: AI-ul postează transcriptul complet al conversației pe un canal Slack cu un buton 'Vezi în Dashboard'. Echipa ta preia de acolo.
Zendesk: creează automat un tichet cu contextul conversației.
Zybots App: notificări în timp real în dashboard-ul Zybots când o conversație necesită atenție umană — cu alerte sonore și context complet.
Escalare custom: folosește orice endpoint REST — CRM, helpdesk, tool intern.
Mod operator: când un om preia, AI-ul încetează să răspundă. Conversația rămâne în dashboard și agentul se pune pe pauză până când operatorul o eliberează.
Slack bidirecțional: cu instalarea bidirecțională, operatorii pot răspunde direct din Slack și răspunsul ajunge înapoi la client.
Conversații multi-participant: poți prelua o conversație din dashboard-ul Zybots și din Slack în același timp. Asta înseamnă trei participanți — AI-ul, un operator din dashboard și un operator din Slack — toți în același chat cu clientul.
Mai multe integrări vor urma — adăugăm activ noi canale de escalare.
Tu controlezi când se declanșează escalarea — configurează-o ca AI Action cu condiții specifice, sau lasă AI-ul să decidă pe baza complexității și încrederii în conversație.
Gata să construiești primul agent?
Creează un cont gratuit, lipește site-ul tău și ai un asistent AI funcțional în câteva minute. Fără card de credit.
